Bolsa
Escríbenos. No mordemos.
A ver, hacemos todo lo que está en nuestra mano para que cada pedido salga perfecto. Pero somos humanos, y a veces la liamos. Si algo no ha salido como esperabas, o si simplemente tienes dudas con el tallaje de alguna zapatilla, déjanos arreglarlo.
Nada de menús telefónicos infinitos con música de ascensor, ni contestadores automáticos. Solo personas reales al otro lado.
Péganos un toque (Teléfono y WhatsApp): Guárdate nuestro número: +34 981 227 721. Puedes llamarnos durante el horario de la tienda, o mandarnos un mensaje rápido por WhatsApp. Si tu pedido tiene cualquier problema, sácale una foto, mándanosla por ahí y lo solucionamos al 100%.
Envía un S.O.S. (Email): Olvídate de los correos aburridos de oficina. Escríbenos a herosquad@bnrd.es. Alguien de nuestro equipo leerá tu mensaje, se preocupará por ayudarte y te responderá lo más rápido humanamente posible.
Pásate por nuestros DMs: Ataca también nuestra cuenta de Instagram. No hemos sido los más rápidos del mundo contestando los mensajes, pero... ¡lo mejoraremos! Búscanos como BNRD_LCN y cuéntanos lo que necesitas.
Envíos. La parte en la que te quedas mirando a la puerta.
Te entendemos perfectamente: en cuanto haces clic en “Comprar”, ya quieres estrenar tu ropa. Nosotros haríamos lo mismo. Por eso, preparamos cada paquete con todo el mimo del mundo aquí mismo, en la tienda, y lo ponemos en marcha lo más rápido humanamente posible.
¿Cuándo sale mi pedido? Todos los pedidos se procesan y se envían al siguiente día hábil.
Seguimiento: En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en cada momento.
Trabajamos con profesionales de confianza como Correos, DHL y UPS para asegurarnos de que todo llegue sano y salvo.
Gastos de envío
Península Ibérica: si tu pedido supera los 80€, el envío es 100% gratuito. Si no llega a los 80€, el coste exacto se calculará automáticamente en la pantalla de pago.
Islas e Internacional: los costes de envío se calculan al pagar, dependiendo de en qué parte del mundo te encuentres.
Una nota rápida para nuestros amigos de fuera de la UE: si haces un pedido desde fuera de la Unión Europea, es posible que tu paquete esté sujeto a tasas de aduana locales o impuestos de importación. Estos cargos no dependen de nosotros y corren a cargo del cliente.
Devoluciones y cambios. Sin malos rollos.
Queremos que te flipe lo que has comprado. Pero si no es amor a primera vista, o si la talla no es exactamente lo que esperabas, no pasa nada. Tienes 15 días naturales desde el día en que te llega el paquete para devolvérnoslo.
La regla de oro: Los artículos tienen que estar sin usar, sin estrenar y en su estado original. Eso significa que la caja original, todas las etiquetas y el embalaje deben estar intactos. Básicamente: ¡no te des un paseo bajo la lluvia con las zapatillas nuevas antes de decidir si te las quedas!
¿Y los cambios? No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla, lo más rápido para que no se agote es devolver el artículo original para que te hagamos el reembolso y hacer un nuevo pedido en la web.
¿Quién paga los gastos de devolución? Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Eso sí, si la hemos liado nosotros —te hemos enviado una talla equivocada, otro color o el artículo tiene algún defecto— nosotros nos hacemos cargo de todo. Asumimos nuestros errores al 100%.
Cómo hacer una devolución en 3 sencillos pasos:
1. Escríbenos: Mándanos un correo rápido a info@bnrd.es para avisarnos de que viene de camino.
2. Envíalo de vuelta: Empaquétalo de forma segura y envíalo a nuestra tienda:
bnrd
Rúa Galera 27
15003 A Coruña, España
3. Recibe tu reembolso: En cuanto nos llegue el paquete y comprobemos que todo está correcto, procesaremos tu reembolso directamente en el mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Simple, seguro y sin rodeos.
A ver, nos encanta hablar de zapatillas exclusivas y de diseño, pero cuando se trata de tu dinero, no nos la jugamos. Mantenemos las cosas ridículamente seguras para que puedas comprar con total tranquilidad.
La parte técnica (SSL): Nuestra web utiliza cifrado SSL (Secure Sockets Layer). En cristiano: esto significa que todos tus datos personales, los de tu tarjeta y tu dirección de envío se encriptan por completo en el segundo en que pulsas intro. Nadie puede meter las narices ahí.
No guardamos tus tarjetas: Tus pagos se procesan directamente a través de pasarelas bancarias oficiales y seguras. Nosotros nunca vemos, tocamos ni almacenamos los números de tu tarjeta. Bastante tenemos ya con volvernos locos controlando el inventario del almacén como para preocuparnos por eso.
Nuestros métodos de pago: Aceptamos a los sospechosos habituales: Visa, Mastercard y PayPal.
Compra tranquilo, llévate lo que te flipe y deja la seguridad de nuestra parte.